В адрес специалистов по защите прав потребителей отдела торговли администрации г.Орска поступают обращения от граждан, столкнувшихся с тем или иным видом недобросовестных практик заключения договоров купли-продажи дорогостоящих товаров (косметика, посуда и т.д.).

С потенциальными клиентами по телефону связываются сотрудники колл-центра и уговаривают посетить семинар, посвященный здоровому питанию и образу жизни. Получив согласие, сотрудники центра просят клиента захватить с собой паспорт. Посетители оставляют его на входе якобы для формирования клиентской базы. В ходе семинара проводится презентация наборов посуды, которые впоследствии и предлагается купить. При отсутствии нужной суммы сотрудники оформляют кредит.

К сожалению, схема мошенничества продумана достаточно хорошо, а оформленные кредиты юридически трудно оспорить, с чем и связано процветание «салонных схем».

Подобные договоры часто сознательно заключаются с использованием факторов, которые отвлекают внимание потребителей, не дают им сосредоточиться, реально оценить потребительскую ценность и нужность предлагаемых товаров и услуг, соотнести их со своими финансовыми возможностями.  Стоимость товаров, как правило, во много раз превышает финансовые возможности клиентов.

Уже придя домой, после общения с родственниками и близкими людьми и ознакомления с ценами на аналогичные товары многие потребители пытаются расторгнуть заключенные договоры, на что, как правило, встречают категорический отказ со стороны продавца.

В соответствии со ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»  потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Вместе с тем, Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. № 55 утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату по основаниям, указанным в статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», утверждается Правительством Российской Федерации.

Согласно пунктов 3 и 6 вышеуказанного Перечня в редакции Постановления Правительства РФ от 22.06.2016г. №568 парфюмерно-косметические товары; изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования) не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Мы советуем не торопиться с принятием решения о покупке, оставив себе время для оценки потребности в использовании предлагаемых товаров и наличия финансовой возможности их оплаты, в том числе с учетом мнения членов семьи; не подписывать предлагаемые документы (договор, соглашение, заявления, анкеты, акты, спецификацию на товар, заявление на получение кредита и т.п.), не прочитав и не поняв предварительно их содержание. Следует иметь в виду, что, подписывая кредитный договор (заявление на получение кредита, график погашения кредита и т.п.), потребитель связывает себя договорными обязательствами с банком, что означает необходимость последующего погашения суммы кредита и уплаты процентов даже в том случае, если продавцу или исполнителю заявлено требование о расторжении договора и возврате денежных средств.

Приобретать товары рекомендуется в специализированных магазинах, так как там созданы условия  для ознакомления с товаром и возможности спокойного выбора.