Современному человеку трудно представить свой быт без использования так называемых технически сложных товаров. Это компьютеры,  бытовая радиоэлектронная аппаратура, средства связи, множительная техника, фото- и киноаппаратура, электробытовые приборы, машины и инструменты, бытовое газовое оборудование и многое другое.

Ассортимент предлагаемых торговыми предприятиями указанных выше товаров достаточно широкий, и, как правило, представлен несколькими марками и моделями, имеющими как сходные, так и существенно различающиеся между собой технические характеристики и ценовой предел. Совершая покупку, потребитель должен знать свои права и обязанности продавца.

В соответствии с Правилами продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 г. №55 обязанности продавца включают в себя следующее:

- до подачи в торговый зал, или к месту выдачи покупки, товары должны пройти предпродажную подготовку, которая включает: распаковку товара, удаление заводской смазки, пыли, стружек, осмотр товара; проверку комплектности, качества изделия, наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе; при необходимости сборку изделия и его наладку;

- образцы предлагаемых для продажи товаров должны быть размещены в торговом зале, иметь оформленные ярлыки с указанием наименования марки, модели, артикула, цены товара, а также краткие аннотации, содержащие его основные технические характеристики;

- лицо, осуществляющее продажу, по требованию покупателя проверяет в его присутствии качество товара, его комплектность, наличие относящихся к нему документов, правильность цены. Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии;

- при передаче технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаются установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документов (технический паспорт, или иной заменяющий его документ, с указанием даты и места продажи, инструкции по эксплуатации и другие документы).

Покупателю не рекомендуется осуществлять самостоятельную сборку, установку и подключение технически сложного товара, если согласно технической документации, прилагаемой к товару (технический паспорт, инструкция по эксплуатации) это обязан сделать продавец или организация, выполняющая функции продавца по договору с ним.

Зачастую происходит так, что понравившейся вам «домашний помощник» отказывается выполнять свои функции, то есть в нем выявляются недостатки. В такой ситуации у потребителя, согласно ст.18 Федерального закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» возникают следующие права: в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

- обнаружение существенного недостатка товара;

- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

При этом нужно помнить, что всеми вышеназванными правами потребитель вправе воспользоваться в том случае, если продавец не докажет, что недостатки возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действия третьих лиц или непреодолимой силы.