Запомните несколько простых правил, соблюдая которые вы избежите многих неприятностей.

Правило 1. Не делайте необдуманного выбора, не покупайте первое, что вам попалось на глаза — сегодня существует большая конкуренция, и у вас есть возможность сравнить цены на товары и услуги, оценить уровень потребительских функций, выбрать надежного производителя, готового предложить вам более выгодные условия гарантий и послепродажного сервиса. Закон обязывает продавца, изготовителя и исполнителя услуги предоставлять потребителю полную и достоверную информацию. Если какие-то существенные для вас товар или услуга, а также те, кто их предлагает, вам не знакомы, то соберите о нем как можно больше информации, посоветуйтесь с профессионалами, внимательно изучите сопроводительную документацию (технический паспорт, инструкцию по эксплуатации), сведения на этикетке, обратите внимание на срок эксплуатации, гарантии, срок реализации. Помните, что информация о товаре или услуги должна быть на русском языке.

Правило 2. Вам обязаны выдать документ, подтверждающий факт покупки или оказания услуги. Это кассовый чек или квитанция, билет или договор. Всегда их берите и сразу никогда не выбрасывайте. В документе должна быть информации о названии магазина, (предприятия), его адрес, идентификационный (ИНН) номер налогоплательщика.

Правило 3. Если все же возникла ситуация и вы обнаружили какие-либо дефекты, помните — есть определённая последовательность действий, которой следует придерживаться. Важно грамотно, со знанием своих законных прав вести разговор с продавцом (исполнителем услуги). Прежде всего, это подача письменной претензии, в которой должны быть четко изложены суть дела и ваши требования. Претензию обязательно надо подать в письменном виде и потребовать от представителя продавца сделать отметку о приеме на втором экземпляре, который останется у вас. Если вам откажут в этом, то претензию надо будет направить продавцу заказным письмом с уведомлением о вручении.

В Законе чётко определен перечень требований, которые могут быть предъявлены потребителем, если ему продан товар ненадлежащего качества. Он вправе по своему выбору потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление самим потребителем, а также соразмерного уменьшения покупной цены,

- замены на товар той же марки (модели, артикула),

- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены,

- расторжения договора купли-продажи, при этом потребитель возвращает продавцу или изготовителю товар ненадлежащего качества с требованием возврата его стоимости.

Этот порядок действует в том случае, если не закончился гарантийный срок на товар. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки не установлены, потребитель вправе предъявлять указанные требования, если недостатки товара обнаружены в пределах двух лет со дня покупки, и, если докажет, что их причины возникли до передачи ему товара.

Все ваши требования должны быть удовлетворены добровольно и в определенные законом сроки. Однако, если продавец или изготовитель сочтут, что в недостатке товара виноваты вы сами (неправильно эксплуатировали, разбили, сломали), они обязаны организовать экспертизу. И если она подтвердит вашу вину, придется вам оплатить её стоимость.

А что делать, если продавец отказывается исполнить ваше законное требование или тянет с его выполнением? У вас есть право на обращение в суд.  Большинство предприятий торговли и представителей услуг редко доводят дело до суда, поскольку это грозит им большими убытками. Суд может вынести решение не только оплатить стоимость товара, неустойку, но и возместить причиненный моральный вред и заплатить штраф.

Правило 4.  Если вы сами не можете составить претензию, следует обратиться в государственные или общественные органы по защите потребительских прав. В нашем городе вы всегда можете обратиться за консультацией, составлением претензии в отдел торговли Администрации города по адресу: 462419, пр. Ленина, 29, каб. 601; телефон: 8 (3537) 25-50-18.

График   работы: понедельник - четверг - с 08.00 ч.  до 17.00 ч., пятница - с 08.00 ч. до 16.00 ч., обеденный перерыв - с 13.00 ч. до 13.48 ч., выходные дни - суббота, воскресенье. Услуга предоставляется бесплатно.