Товар не подошел по техническим характеристикам

Вы здесь

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества закреплено статьей 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о ЗПП).

По смыслу указанной нормы потребитель может заявить требование об обмене непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. То есть, законодательство не предусматривает возможность сразу заявить продавцу требование о возврате денежных средств за такой товар.

И только в случае, если аналогичный (удовлетворяющий требования потребителя) товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, покупатель вправе потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата товара.

Нужно иметь в виду, что возвратить товар надлежащего качества возможно при соблюдении нескольких условий:

если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;

требование о замене предъявлено покупателем в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки товара;

товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ (при этом в случае отсутствия названных документов потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания для подтверждения факта покупки);

товар не входит в перечень продукции, не подлежащей обмену по основаниям ст. 25 Закона о ЗПП (утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55).

Для того чтобы воспользоваться правом на возврат товара надлежащего качества, потребителю необходимо обратиться в адрес продавца (желательно в письменной форме с требованием об обмене) в двух экземплярах, один из которых останется у него с отметкой о получении.

Если продавец откажется удовлетворять предъявленное требование или оставит претензию без рассмотрения, потребитель вправе обратиться с иском в суд.

При необходимости в получении дополнительной консультации по вопросам защиты прав потребителей можно обратиться:

по телефонам: 8(3532) 44-23-54; 8(3532) 44-23-95; 8(3532) 76-92-11 либо по тел 8 (3537) 26-90-77 г. Орска.;

в единый консультационный центр, который функционирует в круглосуточном режиме без выходных дней на русском и английском языках  8-800-555-49-43 (звонок бесплатный);

по адресу электронной почты: oren-rpn@esoo.ru;

через сайт:  http://56.rospotrebnadzor.ru. 

Актуальная информация по вопросам защиты прав потребителей размещена на государственном информационном ресурсе (ГИР ЗПП) в сети Интернет zpp.rospotrebnadzor.ru, где представлены образцы претензий и исковых заявлений, информация о судебной практике и многое другое.