В 3 квартале 2013 года специалистами отдела по защите прав потребителей администрации города было принято и рассмотрено 368 обращений потребителей на нарушение их законных  прав и требований.

Необоснованных обращений было – 41. Это составило 11,2% от количества обращений, находившихся в работе в 3 квартале.

Специалистами оказывалась практическая помощь потребителям в оформлении претензий на замену некачественных и качественных товаров, расторжение договоров купли-продажи и возврат денег, ремонт товаров (услуг) или замену товаров (услуг).

Составлено 49 претензий, из которых 42 претензии на товары, а 7 на услуги.

В добровольном досудебном порядке 36 потребителям выплачено – 487 504.2  руб, в том числе :

- за некачественные услуги   -  153 439.2 руб.;

- за некачественные товары  -  334 065 руб.

Для сравнения  : 

В течение 3-го квартала 2012 года в добровольном досудебном порядке 91 потребителю выплачено –  912 706 руб., в том числе :

- за некачественные услуги   - 146 865 руб.;

- за некачественные товары  - 765 841 руб.